Confidențialitatea datelor dumneavoastră cu caracter personal reprezintă o preocupare principală a AV ARTELIER DECOR S.R.L. cu sediul în Strada Victoriei nr. 26, Suceava, România, în calitate de operator de date.

Asigurarea dreptului la protecția datelor cu caracter personal este un angajament fundamental, prin urmare dedicăm resursele și eforturile necesare pentru prelucrarea datelor dumneavoastră în deplină concordanță cu Regulamentul (UE) 2016/679 (“Regulamentul general privind protecția datelor” sau “GDPR”), precum și cu orice altă legislație aplicabilă pe teritoriul României.

Un principiu esențial al acestui cadru legal îl reprezintă transparența, iar prin aceast document vă informam despre modalitatea în care colectăm, utilizăm, transferăm și protejăm datele dumneavoastră atunci când interacționați cu noi în legătură cu produsele și serviciile oferite prin intermediul site-ului.

Categorii de date cu caracter personal

În general, colectăm datele dumneavoastră cu caracter personal direct de la dumneavoastră, astfel încât aveți control asupra informației pe care o furnizați. 

• Când vă creați un cont, ne transmiteți adresa de e-mail, numele și prenumele.
• Când plasați o comandă, ne furnizați informații precum produsul dorit, numele și prenumele, adresa de livrare, detalii de facturare, metoda de plată, număr de telefon, etc.

De asemenea, putem să colectam și să prelucram ulterior anumite informații cu privire la comportamentul dumneavoastră în timpul vizitării site-ului nostru web, pentru a vă personaliza experiență online și a vă pune la dispoziție oferte adaptate profilului dumneavoastră. Vă invităm să aflați mai multe detalii în acest sens prin consultarea secțiunii cu privire la scopurile prelucrării.

Pe site-ul web putem stoca și colecta informații în cookie-uri și tehnologii similare, conform Politicii de cookie-uri.

Nu colectăm și nu prelucrăm în alt mod date sensibile, incluse de Regulamentul general privind protecția datelor în categorii speciale de date cu caracter personal. De asemenea, nu dorim să colectăm sau să prelucrăm date ale minorilor care nu au împlinit vârstă de 16 ani.

Scopurile și temeiurile prelucrării

Prestarea serviciilor AV ARTELIER DECOR S.R.L. în beneficiul dumneavoastră. Acest scop general poate include, după caz, următoarele:

• Crearea și administrarea contului în cadrul platformei avartelier.ro;
• Prelucrarea comenzilor, inclusiv preluarea, validarea, expedierea și facturarea acestora;
• Soluționarea anulărilor sau a problemelor de orice natură referitoare la o comandă, la bunurile sau serviciile achiziționate;
• Returnarea produselor conform prevederilor legale;
• Rambursarea contravalorii produselor conform prevederilor legale;
• Asigurarea serviciilor de suport, inclusiv oferirea de răspunsuri la întrebările dumneavoastră cu privire la comenzile dumneavoastră sau la bunurile AV ARTELIER DECOR S.R.L.

Prelucrarea datelor dumneavoastră pentru aceste scopuri este necesară pentru încheierea și executarea unui contract între AV ARTELIER DECOR S.R.L. și dumneavoastră, iar anumite prelucrări subsumate acestor scopuri sunt impuse de legislația aplicabilă, inclusiv legislația fiscală și contabilă.

Îmbunătățirea serviciilor noastre

Vrem să vă oferim cea mai bună experiență de cumpărare online. Pentru aceasta, putem colecta și utiliza anumite informații în legătură cu comportamentul dumneavoastră de Cumpararor, vă putem invita să completați chestionare de satisfacție subsecvent finalizării unei comenzi. Aceste activități sunt în interesul nostru legitim de a desfășură activități comerciale, cu atenție ca drepturile și libertățile dumneavoastră fundamentale să nu fie afectate.

Marketing

Vrem să vă ținem la curent cu cele mai bune oferte pentru produsele care vă interesează. În acest sens, trimitem mesaj  (e-mail/ SMS/ telefonic/ mobile push/ webpush/ etc.) cu informații generale și tematice, pentru produse similare sau complementare cu cele pe care le-ați achiziționat, oferte sau promoții pentru produse adăugate în secțiunea “Cont/ Coșul meu” sau în secțiunea “Cont/ Favorite”, precum și alte comunicări comerciale cum ar fi cercetări de piață și sondaje de opinie, putem afișa recomandări personalizate pe site-ul web. Pentru a vă pune la dispoziție informații de interes, putem folosi anumite date cu privire la comportamentul dumneavoastră de cumpărător (de exemplu produsele vizualizate/ adăugate în wishlist/ achiziționate) pentru a vă crea un profil. Ne asigurăm întotdeauna că aceste prelucrări se efectuează cu respectarea drepturilor și libertăților dumneavoastră și că deciziile luate în baza acestora nu au efecte legale asupra dumneavoastră și nu vă afectează într-o măsură semnificativă. În cele mai multe cazuri, ne întemeiem comunicările de marketing pe consimțământul dumneavoastră prealabil. 

Apărarea intereselor legitime

Pot există situații în care folosim sau transmite informații pentru a ne proteja drepturile și activitatea comercială. Aceste situații pot include:

• Măsuri de protecție a site-ului web și a utilizatorilor platformei avartelier.ro față de atacuri cibernetice;
• Măsuri de prevenire și detectare a tentativelor de fraudare, inclusiv transmiterea unor informații către autoritățile publice competente;
• Măsuri de gestionare a diverselor altor riscuri.

 Perioada de păstrare a datelor

Ca regulă generală, stocăm datele dumneavoastră cât timp aveți un cont pe platforma avartelier.ro Puteți să solicitați oricând ștergerea anumitor informații sau închiderea contului și dăm curs acestor solicitări, sub rezerva păstrării anumitor informații inclusiv ulterior închiderii contului, în situațiile în care legislația aplicabila sau interesele noastre legitime o impun.

Cui transmitem datele 

După caz, putem transmite sau oferi acces la anumite date cu caracter personal următoarelor categorii de destinatari:

• furnizorilor de servicii de curierat;
• furnizorilor de servicii de plată/ bancare;
• furnizorilor de servicii de marketing/ telemarketing;
• furnizorilor de servicii de cercetare de piață;
• societăților de asigurare;
• furnizorilor de servicii IT;
• altor societăți cu care putem dezvolta programe comune de ofertare pe piață a bunurilor și serviciilor noastre.

În cazul în care ne revine o obligație legală sau dacă este necesar pentru a ne apara un interes legitim, putem, de asemenea, divulga anumite date cu caracter personal unor autorități publice.

Ne asiguram că accesul la datele dumneavoastră de către terțe persoane juridice de drept privat se realizează în conformitate cu prevederile legale privind protecția datelor și confidentialitatea informațiilor, în baza unor contracte încheiate cu aceștia.

Transferul datelor

În prezent, stocăm și prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal pe teritoriul României. AV ARTELIER DECOR S.R.L. nu intenționează să transmită datele dumneavoastră unei terțe țări (aflată în afara UE) sau organizațiilor internaționale.

Protejarea securității datelor

Ne angajăm să asigurăm securitatea datelor cu caracter personal prin implementarea unor măsuri tehnice și organizatorice adecvate, conform standardelor industriei.

Pentru efectuarea plăților folosim serviciile procesatorului de plăti Netopia Payments. Orice informații privitoare la plăti sunt criptate SSL. NETOPIA Payments trimite aceste informații securizat și fără a le stoca pe serverele proprii către banca procesatoare, ce le redirecționează către banca emitentă a cardului dumneavoastră.

În ciuda măsurilor luate pentru a proteja datele dumneavoastră cu caracter personal, vă atragem atenția că transmiterea informațiilor prin Internet, în general, sau prin intermendiul altor rețele publice, nu este complet sigură, existând riscul ca datele să fie văzute şi utilizate de către terțe părti neautorizate. Nu putem fi responsabili pentru astfel de vulnerabilități ale unor sisteme care nu sunt sub controlul nostru.

Drepturi 

Regulamentul general privind protecția datelor vă recunoaște o serie drepturi în legătură cu datele dumneavoastră cu caracter personal. Puteți solicita accesul la datele dumneavoastră, corectarea oricăror greșeli din fișierele noastre și/ sau vă puteți opune la prelucrarea datelor.  După caz, puteți beneficia și de dreptul de a solicita ștergerea datelor cu caracter personal, dreptul la restricționarea prelucrării datelor și dreptul la portabilitatea datelor. Pentru a vă putea exercita drepturile, ne puteți contacta folosind detaliile de contact expuse mai sus. Vă rugam să rețineți următoarele aspecte dacă doriți să vă exercitați aceste drepturi:

–       Identitate – luăm în serios confidentialitatea tuturor înregistrărilor care conțin date cu caracter personal. Din acest motiv, vă rugam să ne transmiteți cererile dumneavoastră cu privire la astfel de înregistrări folosind adresa de e-mail aferenta contului avartelier.ro. În caz contrar, ne rezervam dreptul de a vă verifica identitatea prin solicitarea de informații suplimentare care au ca scop confirmarea identității dumneavoastră.

–       Onorarii – nu vom solicita o taxă pentru a vă exercita vreun drept în ceea ce privește datele dumneavoastră cu caracter personal, cu excepția cazului în care solicitarea dumneavoastră de acces la informații este nefondată, respectiv repetitivă sau excesivă, caz în care vom percepe o sumă rezonabilă în asemenea circumstanțe.  Vă vom informa despre orice onorarii aplicate înainte de a vă soluționa cererea

–       Durata de răspuns – ne propunem să răspundem la orice solicitări valide în termen de maximum o lună, cu excepția cazului în care acest lucru este deosebit de complicat sau dacă ați făcut mai multe solicitări, caz în care urmează să răspundem în termen de maximum două luni. Vă vom anunța dacă ne este necesar mai mult de o lună. S-ar putea să vă întrebăm daca puteți să ne spuneți exact ce doriți să primiți sau ce anume vă îngrijorează. Acest lucru ne vă ajuta să acționam mai repede și să scurtam timpul de răspuns la solicitarea dumneavoastră.

–       Drepturile terțelor părti – nu este necesar să respectăm o cerere în cazul în care aceasta ar afecta în mod negativ drepturile și libertățile altor persoane vizate.

–       Drepturi vizate

• Accesul
• Rectificarea
• Ștergerea datelor
• Restricționarea prelucrării datelor
• Opoziția   
• Luarea de decizii automate 

Aveți dreptul să depuneți o plângere la autoritatea de supraveghere cu privire la prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal. În Romania, datele de contact ale autorității de supraveghere pentru protecția datelor sunt următoarele:

Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal

B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, cod poștal 010336, București, România

Telefon: +40.318.059.211 sau +40.318.059.212;

E-mail: anspdcp@dataprotection.ro