Procedura de anulare

AV ARTELIER DECOR S.R.L. se străduiește să livreze toate produsele comandate de către Cumpărător, dar își rezervă dreptul să refuze o Comandă online. În cazul în care Comanda online este refuzată, Cumpărătorul va fi anunțat în cel mai scurt timp. Anularea comenzii poate avea loc următoarele cazuri:

• Plata nu a fost acceptată de procesatorul de plăți;
• Cardul/tranzacția nu este acceptată de către banca emitentă;
• Plata efectuată prin transfer bancar/internet banking, nu a fost efectuată în timp;
• Datele furnizate de către Client/Cumpărător sunt incomplete și/sau incorecte;
• Nu este posibilă livrarea prin curier (clientul nu poate fi găsit telefonic și/sau fizic de curier la adresa indicată pentru livrarea bunurilor cumpărate, etc.).

În cazul anulării comenzii, niciuna din părțile implicate nu va pretinde/ solicita daune.

Odată înregistrată, Comanda online nu mai poate fi modificată. Cumpărătorul poate anula întreaga comandă cu un email trimis către hello@avartelier.ro, în maxim 24 ore după plasarea comenzii sau poate face retur la produsele din comandă.

Retragerea Vânzătorului din contract

Vânzătorul are dreptul de a se retrage din Contract în orice moment înainte de livrarea produselor către Cumpărător. Vânzătorul este obligat să comunice imediat Cumpărătorului retragerea sa din Contract la adresa de e-mail pusă la dispoziție de Cumpărător prin Comandă. Vânzătorul este, în continuare, obligat să returneze Cumpărătorului prețul tranzacției achitat pentru produse. Încălcarea materială a oricăror acorduri anterioare din istoricul cu Vânzătorul este considerată o referință semnificativă.

Retragerea Cumpărătorului din contract

Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din Contract fără a invoca un motiv și fără aplicarea de penalizări, în termen de 14 zile calendaristice de la recepția produselor, adică să returneze bunurile fără a justifica decizia. Cumpărătorul va informa Vânzătorul cu privire la retragere prin transmiterea unei notificări la adresa hello@avartelier.ro, indicând numărul Comenzii, data achiziției, contul IBAN pentru returnarea plății și numele titularului de cont bancar.

Pentru a adera la termenul limită de 14 zile calendaristice, este suficientă transmiterea notificării de retragere către Vânzător în acest termen. Cumpărătorul va suporta costul direct al returnării produselor, acesta este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produselor.

Vânzătorul va amâna rambursarea prețului tranzacției până la data recepționării produselor ce au făcut obiectul achiziției sau la momentul primirii unei dovezi din partea Cumpărătorului conform căreia acesta a expediat produsele către Vânzător.

Cumpărătorul ia la cunoștință că nu se poate retrage din Contract în cazul în care: produsele livrate au fost manufacturate după specificațiile Cumpărătorului sau sunt personalizate sau Cumpărătorul a îndepărtat eventuale sigilii de protecție. Prin plasarea unei precomenzi cu plată parțială, Clientul este de acord cu faptul că această sumă nu este rambursabilă și nu poate fi restituită sub nicio formă, indiferent de circumstanțe.

Din cauza specificului comenzii de Proiect Personalizat, care poate implica achiziționarea de materiale sau resurse specifice și resurse de timp semnificative pentru planificare și dezvoltare, Clientul recunoaște și acceptă că nu are dreptul de a solicita rambursarea plății parțiale efectuate pentru precomandă.

În cazul în care Clientul decide să renunțe la comanda sa de Proiect Personalizat sau nu își îndeplinește obligațiile legate de plată a sumelor ulterioare, suma plătită parțial în avans nu va fi rambursată, iar AV ARTELIER DECOR S.R.L. poate lua măsurile legale corespunzătoare pentru recuperarea oricăror sume restante.

Returnarea produselor achiziționate la distanță

Cumpărătorul are dreptul de a returna produsul dacă acesta nu este corespunzător cerințelor din punct de vedere calitativ, prin trimiterea unui email pe adresa hello@avartelier.ro, în termen de maxim 14 zile calendaristice
de la data primirii coletului.

• Produsele pentru returnat nu prezintă urme de uzură și/ sau defecte provocate de Cumpărător și acestea sunt împachetate în ambalajul lor inițial, pe cât posibil.
• Cumpărătorul trimite o înștiințare cu decizia de returnare a produselor pe adresa de email hello@avartelier.ro și organizează expedierea coletului retur în care include factura și certificatul de garanție în original. 
• AV ARTELIER DECOR S.R.L. evaluează conformitatea produselor primite prin curier. Nu se acceptă produse care au fost deteriorate.
• Vânzătorul restituie contravaloarea produselor returnate (mai puțin taxele de livrare) în termen de maxim 14 zile calendaristice de la primirea produselor prin transfer bancar în contul bancar furnizat dacă produsele sunt conforme.
• Vânzătorul își rezervă dreptul de a decide acceptarea returului sau de a opri un procent din valoarea produsului. Suma respectivă va fi comunicată Cumpărătorului, imediat după evaluarea prejudiciilor aduse, dar nu mai târziu de 3 zile lucrătoare de la recepționare.
• Plata transportului pentru returul produselor va fi în sarcina Cumpărătorului. Valoarea serviciilor deja prestate nu se returnează (transportul deja efectuat către Cumpărător). Coletele care sunt trimise cu plata ramburs nu vor fi acceptate.