Termeni și condiții

Condiții de utilizare

Vă mulțumim că ați ales să vă informați cu privire la termenii și condițiile site-ulului avaretelier.ro.

Cine suntem 

Avartelier.ro este domeniul web deținut de S.C. AV ARTELIER DECOR S.R.L., societate organizată conform legilor din România, cu sediul social în Strada Victoriei nr. 26, Suceava, înregistrată la Registrul Comerțului cu numărul J33/1889/2023 și cod unic de înregistrare fiscală 49062863. Cont bancar RO64BTRLRONCRT0CP0437301, telefon 0742535398.

Accesarea, vizitarea și comandarea bunurilor și/ sau serviciilor comerciale de pe site-ul nostru implică acceptarea tacită a termenilor și condițiilor, respectiv înțelegerea (contractul) dintre părți. 

Prezentul document stabilește prevederile de utilizare a site-ului și de achiziționare a produselor și serviciilor comercializate prin intermediul platformei. Prin acceptarea Termenilor și Condițiilor sunteți implicit de acord cu Politica de livrare, Politica de anulare și/ sau retur și cu toate documentele menționate în cuprinsul acestui document, inclusiv cu Termenii privitori la Colectarea datelor cu caracter personal. 

AV ARTELIER DECOR S.R.L. își rezervă dreptul de a efectua orice modificări ale prevederilor cuprinse în acest document și orice modificări ale site-ului, fără o notificare prealabilă către utilizatori.

Termeni de referință

  • Utilizator – o persoană care accesează, navighează și/sau vizitează secțiunile site-ului.

  • Vânzător – AV ARTELIER DECOR S.R.L., prin intermediul platformei avartelier.ro.

  • Produs – bunurile materiale sau obiectele oferite spre vânzare de către Vânzător.

  • Comandă online – reprezintă solicitarea Cumpărătorului transmisă către Vânzător în vederea achiziționării de produse prezentate pe site.

  • Contract – o comandă validă, confirmată de către Vânzător. *Comanda neconfirmată de către AV ARTELIER DECOR S.R.L. nu are valoarea unui Contract. 

  • Contract la distanță – se încheie între profesionist şi consumator în cadrul sistemului organizat la distanță de vânzări sau de prestare de servicii, fără prezența fizică simultană;

  • Tranzacție – încasarea unei sume rezultată din vânzarea unui produs/ serviciu de către avartelier.ro de la Client, prin utilizarea serviciilor procesatorului de carduri agreat de către avartelier.ro.

Comandarea oricărui produs de pe site implică acceptarea prezentrului document. Fiecare client își dă acordul prin bifarea căsuței „Am citit și sunt de acord cu Termenele și condițiile site-ului web” înainte de confirmarea efectivă a comenzii.

Produse și servicii de referință

Produsele și serviciile prezentate pe site se referă la manufactura de obiecte și decorațiuni. Imaginile au caracter informativ, iar aceste fotografii pot diferi de obiectul real din punct de vedere al nuanței și/ sau texturii. Înainte de achiziționarea unui produs, Clientul are posibilitatea să ceară informații actuale și exacte, Fotografiile și descrierile pot fi modificate fără aviz prealabil. Serviciile de proiectare și producție personalizate au ca scop atingerea cerințelor și necesităților specifice Clientului.

Drepturi de autor 
Conținutul site-ului este proprietatea AV ARTELIER DECOR S.R.L. care garantează utilizatorului acces limitat pe site – în scopul informării sau efectuării de comenzi online și nu conferă dreptul de a modifica, de a reproduce sau copia, de a vinde/ revinde produse sau imagini în scopuri contrare intereselor AV ARTELIER DECOR S.R.L. 
 

Securitatea datelor personale

Pentru protecția persoanelor, libera circulație a datelor și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice, informațiile furnizate de dumneavoastră sunt folosite de AV ARTELIER DECOR S.R.L. exclusiv în scopul declarat al site-ului. Datele din formularul de comandă sunt folosite pentru confirmarea comenzilor, facturarea și livrarea comenzilor. Detaliile pot fi consultate în documentul de Consimțământ pentru prelucrarea datelor. 

Politica de confidențialitate

Prevederile care se aplică vizitei dumneavoastră pe site-ul nostru sunt cuprinse în pagina Politica de confidențialitate în care vă informam despre modalitatea în care colectăm, utilizăm, transferăm și protejăm datele dumneavoastră.

Obligația de înregistrare a utilizatorului

În vederea utilizării serviciului, sunteți de acord să furnizați informații adevărate, corecte, actuale și complete despre dumneavoastră.

Plasarea unei comenzi

Pentru a plasa o comandă online, Cumpărătorul urmează următorii pași: 

  1. vizitează magazinul-ul și adaugă produsele dorite în coșul de cumpărături;
  2. vizualizează coșul de cumpărături în pagina de check-out și își asumă completitudinea și corectitudinea datelor furnizate;
  3. acordă consimțământ asupra termenelor și condițiilor site-ului; 

Informarea Cumpărătorului

Vânzătorul va informa Cumpărătorul, prin mesaje distincte, înregistrarea contului, confirmarea comenzii, respectiv trimiterea comenzii către Curier. Cumpărătorul va primi un e-mail cu detaliile produselor comandate, costul total al Comenzii online, inclusiv costurile de livrare și un număr de identificare a Comenzii. Acest email reprezintă faptul că această comandă a fost recepționată de către avartelier.ro, dar nu are caracter obligatoriu de contract. Avartelier.ro se străduiește să livreze toate produsele comandate de către Cumpărător, dar își rezervă dreptul să refuze o Comandă online. În cazul în care Comanda online este refuzată, Cumpărătorul va fi anunțat în cel mai scurt timp. Anularea comenzii poate avea loc următoarele cazuri:

  • Plata nu a fost acceptată de procesatorul de plăți;
  • Cardul/tranzacția nu este acceptată de către banca emitentă;
  • Plata efectuată prin transfer bancar/internet banking, nu a fost efectuată în timp;
  • Datele furnizate de către Client/Cumpărător sunt incomplete și/sau incorecte;
  • Nu este posibilă livrarea prin curier (clientul nu poate fi găsit telefonic și/sau fizic de curier la adresa indicată pentru livrarea bunurilor cumpărate, etc.).

În cazul anulării comenzii, niciuna din părțile implicate nu va pretinde/ solicita daune.

Odată înregistrată, Comanda online nu mai poate fi modificată. Cumpărătorul poate anula întreaga comandă cu un email trimis către hello@avartelier.ro, în maxim 24 ore după plasarea comenzii sau poate face retur la produsele comandate.

Plata și livrarea produselor

Acest magazin online este destinat exclusiv livrării de produse către clienți persoane juridice, persoane fizice, persoane fizice autorizate, întreprinderi individuale sau întreprinderi familiale, numai la adrese de pe teritoriul României. În momentul recepționării, o persoana cu vârstă de minim 18 ani, reprezentând persoana fizică sau juridică, semnează pentru produsele comandate.

Orice comandă se livrează în limita stocului disponibil, cu confirmarea AV ARTELIER DECOR S.R.L. Termenul de livrare a produselor este de 3-5 zile lucrătoare din momentul confirmării comenzii, prin rețeaua de distribuție Fan Courier. În anumite cazuri cum sunt cele de forță majoră (calamități, dezastre naturale, drumuri impracticabile, accidente, etc.) sau în funcție de disponibilitatea produselor, timpul de livrare se poate prelungi cu acordul clientului.

Costul de transport este calculat în funcție de adresa de destinație specificată în comandă. 

Plata produselor comandate prin AV ARTELIER DECOR S.R.Ll se poate face în avans online cu cardul bancar. Procesarea datelor de pe cardul dumneavoastră se face prin intermediul NETOPIA mobilPay.

Garanție și instrucțiuni de folosire

Garanția se aplică produselor utilizate conform destinației acestora, nu au defecte externe aparente și sunt însoțite de factura emisă de SC AV ARTELIER DECOR S.R.L.

AV ARTELIER DECOR S.R.L. garantează integritatea produselor comandate de pe site pe timpul transportului, până în momentul livrării. Toate produsele comercializate pe site-ul avartelier.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, care este de 6 luni. Perioada de garanție începe cu data preluării produsului.

Specificații și recomandări în utilizarea și întreținerea produselor

Obiectele decorative sârmă de oțel, cupru sau aluminiu, lemn, fibre de cânepă sau sisal, beton sau pastă modelatoare sunt proiectate și realizate manual.

  • Textura și caracterul sunt unice pentru fiecare piesă, din acest motiv vor arăta ușor diferit de cele din imagini. Acest fapt nu reprezintă un defect.
  • Imperfecțiunile de suprafață fac parte din natura organică. Variațiile în design și finisaj fac ca fiecare piesă să fie specială.
  • Obiectele sunt puternice și durabile, dar este necesar să fie tratate cu blândețe.

Condiții pentru acordarea garanției

Garanția se acordă doar în situația în care caracteristicile produsului nu corespund cu specificațiile sau atunci când se descoperă defecte de fabricație.

Nu se poate invoca garanția în situația utilizării improprii sau incorecte a produselor.

Pentru a beneficia de garanția produsului, acesta trebuie să fie însoțit de Factură și de Certificatul de Garanție. Garanția produselor noastre handmade este de 6 luni împotriva defectelor de fabricație.

Vânzătorul va evalua dacă produsul intră sau nu sub incidența garanției. Pentru produsele ce intră sub incidența garanției, acesta se obligă să înlocuiască produsul defect cu un produs nou, identic și să îl livreze clientului prin curier, pe cheltuiala vânzătorului, în cel mai scurt timp posibil.

În cazul imposibilității înlocuirii produsului defect, se va înapoia contravaloarea sumei achitate pentru produs în momentul cumpărării.

Produsele sunt verificate înainte de livrare din punct de vedere al calității și conformității. Garanția se acordă doar pentru defecte de fabricație conform legii și nu pentru cele rezultate din acțiuni incorecte. Nu se acordă garanție în următoarele situații:

  • manevrarea sau depozitarea în mod necorespunzător a produsului
  • utilizarea în alte scopuri decât în cele pentru care au fost proiectate
  • au suferit imersii de lichide sau au intrat în contact cu substanțe a căror folosire nu sunt necesare în procesul de întreținere
  • nu au fost respectate specificațiile și recomandările în utilizarea și întreținerea produselor.

Retragerea Vânzătorului din contract

Vânzătorul are dreptul de a se retrage din Contract în orice moment înainte de livrarea produselor către Cumpărător.

Vânzătorul este obligat să comunice imediat Cumpărătorului retragerea să din Contract la adresa de e-mail pusă la dispoziție de Cumpărător prin Comandă. Vânzătorul este, în continuare, obligat să returneze Cumpărătorului prețul tranzacției achitat pentru produse. Încălcarea materială a oricăror acorduri anterioare este considerată o referință semnificativă.

Retragerea Cumpărătorului din contract

Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din Contract fără a invoca un motiv și fără aplicarea de penalizări, în termen de 14 zile calendaristice de la recepția produselor, adică să returneze produsul fără a justifica decizia. Cumpărătorul va informa Vânzătorul cu privire la retragere prin transmiterea unei notificări la adresa hello@avartelier.ro, indicând numărul Comenzii, data achiziției, contul IBAN pentru returnarea plății și numele titularului de cont bancar.

Pentru a adera la termenul limită de 14 zile calendaristice, este suficientă transmiterea notificării de retragere către Vânzător în acest termen. Cumpărătorul va suporta costul direct al returnării produselor, acesta este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produselor.

Cumpărătorul ia la cunoștință prin acesti Termeni și Condiții că nu se poate retrage din Contract în cazul în care: produsele livrate au fost confecționate după specificațiile Cumpărătorului sau sunt personalizate sau Cumpărătorul a îndepărtat eventuale sigilii de protecție.

În cazul în care Cumpărătorul își exercită dreptul de retragere, acesta va transmite imediat Vânzătorului, în termenul legal de retragere de 14 zile, produsele care vor include toate componentele și accesoriile, iar Vânzătorul este obligat în termen de maximum 14 zile lucrătoare de la data la care este informat de decizia de retragere, să returneze Cumpărătorului prețul tranzacției achitat pentru produse, folosind același canal de plată.

Vânzătorul va amâna rambursarea prețului tranzacției până la data recepționării produselor ce au făcut obiectul achiziției sau la momentul primirii unei dovezi din partea Cumpărătorului conform căreia acesta a expediat produsele către Vânzător.

Returnarea produselor achiziționate la distanță

Cumpărătorul are dreptul de a returna produsul dacă acesta nu este corespunzător cerințelor din punct de vedere calitativ, prin trimiterea unui email pe adresa hello@avartelier.ro, în termen de maxim 14 zile calendaristice
de la data primirii coletului.

  • Produsele pentru returnat nu prezintă urme de uzură și/ sau defecte provocate de Cumpărător și acestea sunt împachetate în ambalajul lor inițial, pe cât posibil.
  • Cumpărătorul trimite o înștiințare cu decizia de returnare a produselor pe adresa de email hello@avartelier.ro și organizează expedierea coletului retur în care include factura și certificatul de garanție în original. 
  • AV ARTELIER DECOR S.R.L. evaluează conformitatea produselor primite prin curier. Nu se acceptă produse care au fost deteriorate.
  • Vânzătorul restituie contravaloarea produselor returnate (mai puțin taxele de livrare) în termen de maxim 14 zile calendaristice de la primirea produselor prin transfer bancar în contul bancar furnizat dacă produsele sunt conforme.
  • Vânzătorul își rezervă dreptul de a decide acceptarea returului sau de a opri un procent din valoarea produsului. Suma respectivă va fi comunicată Cumpărătorului, imediat după evaluarea prejudiciilor aduse, dar nu mai târziu de 3 zile lucrătoare de la recepționare.
  • Plata transportului pentru returul produselor va fi în sarcina Cumpărătorului. Valoarea serviciilor deja prestate nu se returnează (transportul deja efectuat către Cumpărător). Coletele care sunt trimise cu plata ramburs nu vor fi acceptate.

Precomandă cu plată parțială și Politică de rambursare

AV ARTELIER DECOR S.R.L., prin formularul specific al site-ului, oferă clienților posibilitatea de plasare a unei precomenzi pentru produse realizate după specificațiile Cumpărătorului sau produse personalizate, menționate ca Proiect Personalizat. Această opțiune implică o plată parțială în avans, stabilită de comun acord cu Clientul, care acoperă cheltuielile inițiale pentru materialele și resursele necesare pentru începerea lucrului la proiect.

Suma exactă a plății parțiale pentru precomandă va fi stabilită în funcție de specificul proiectului și va fi comunicată clar și transparent către Client înainte de efectuarea plății.

Prin plasarea unei precomenzi cu plată parțială, Clientul este de acord cu faptul că această sumă nu este rambursabilă și nu poate fi restituită sub nicio formă, indiferent de circumstanțe.

Din cauza specificului comenzii de Proiect Personalizat, care poate implica achiziționarea de materiale sau resurse specifice și resurse de timp semnificative pentru planificare și dezvoltare, Clientul recunoaște și acceptă că nu are dreptul de a solicita rambursarea plății parțiale efectuate pentru precomandă.

În cazul în care Clientul decide să renunțe la comanda sa de Proiect Personalizat sau nu își îndeplinește obligațiile legate de plată a sumelor ulterioare, suma plătită parțial în avans nu va fi rambursată, iar AV ARTELIER DECOR S.R.L. poate lua măsurile legale corespunzătoare pentru recuperarea oricăror sume restante.

Schimbări la Comandă:

Clientul poate solicita schimbări la comanda sa de Proiect Personalizat, sub rezerva acordului prealabil și scris al AV ARTELIER DECOR S.R.L.. În cazul în care schimbările solicitate implică costuri suplimentare, acestea vor fi comunicate și stabilite separat, iar Clientul va fi responsabil pentru plata acestor costuri suplimentare în plus față de plata parțială inițială.

Contact clarificare precomenzi:

Pentru orice întrebări sau clarificări cu privire la această clauză sau politica noastră de precomandă, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail hello@avartelier.ro sau la numărul de telefon 0742535398.

Conciliere

În cazul în care aveți o nemulțumire în legătură cu produsele sau serviciile oferite de AV ARTELIER DECOR S.R.L, vă rugăm să ne adresați un e-mail pe adresa: hello@avartelier.ro.

Vânzătorul va informa Cumpărătorul cu privire la rezultatul procedurii reclamației, prin mijloace electronice, la adresa de e-mail comunicată de către Cumpărător.

Orice conflict poate fi soluționat pe cale amiabilă, prin înțelegere între cele două părți.  În cazul în care conflictul nu s-a rezolvat, competența revine instanțelor de judecată române, conform legislației în vigoare.

Drepturile şi obligațiile părților contractante

Vânzătorul are obligația de a livra Cumpărătorului produsele comandate la prețul de achiziție convenit și Cumpărătorul are obligația de a achita prețul tranzacției și de a primi produsele.

Cumpărătorul este obligat să furnizeze în Comandă informații adevărate și corecte. Vânzătorul va considera toate datele puse la dispoziție de Cumpărător, care sunt necesare încheierii Contractului, ca fiind adevărate și corecte.

În cazul în care Cumpărătorul încalcă Contractul sau Termenii și Condițiile, Vânzătorul își rezervă dreptul de a se retrage din Contract. Cumpărătorul este, în acest caz, obligat să returneze Vânzătorului orice costuri suportate în legătură cu Comanda, inclusiv, dar fără a se limita la costurile de livrare, în cazul în care Cumpărătorul nu primește produsele.

Vânzătorul nu are nicio obligație față de Cumpărător în legătură cu orice Cod de Conduită în sensul Art. 8 alin. 1 lit. e) din Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic.

Vânzătorul deține un Certificat de Înregistrare la Registrul Comerțului Suceava și obiectul de activitate al acestuia include vânzarea bunurilor. 

Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal este organismul de supervizare a protecției datelor personale. 

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor este, potrivit legii, organismul de supervizare în ceea ce privește, printre altele, respectarea Ordonanței Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, cu modificările ulterioare.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza o comanda în orice moment al procedurii de comandă, conform termenilor anterior descriși.

Prin prezentul document, Cumpărătorul își asumă riscul privind modificarea circumstanțelor în accepțiunea Art. 1271, alin. 3 lit. C din Codul Civil.

Forța majoră

Niciuna din părți nu este răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, dacă o astfel de neexecutare la termen și/ sau în mod corespunzător, total sau parțial este datorată unui eveniment de forță majoră. Forță majoră este evenimentul imprevizibil, în afara controlului parților și care nu poate fi evitat.

Dacă în termen de 15 (cincisprezece) zile de la data producerii lui, respectivul eveniment nu încetează, fiecare parte va avea dreptul să notifice celeilalte părți încetarea de plin drept a Contractului fără ca vreuna dintre ele să poată pretinde celeilalte alte daune-interese.

Limite de responsabilitate

Ca urmare a legislației în vigoare, Vânzătorul nu are nicio responsabilitate în ceea ce privește:

  • Întârzierile la livrare datorate curierului sau din alte motive.
  • Deteriorările, distrugerile, pierderile survenite pe timpul transportului până la destinatar, care cad în sarcina transportatorului.
  • Informațiile eronate furnizate de cumpărător. Acesta are posibilitatea corectării oricând a datelor personale din contul creat pe site, înainte de finalizarea comenzii.
  • Diferențele de culoare și/ sau textură între imaginea de prezentare și produsul comandat, fotograiile pot reda aproximativ caracteristicile obiectului.
  • Neplăcerile create de întreruperea accesului pe site datorate furnizorului de servicii de internet (ISP).
  • Orice situație care poate apărea din cauza unor erori de software sau defecțiuni tehnice apărute la server.
  • Conținutul sau natura site-urilor prin link-urile cărora un client ajunge pe site.
  • Produsele personalizare cu precomandă, timpul de execuție este estimat cu aproximație, iar Vânzătorul este separat de o posibilă întârziere în producția sau livrarea acestora. Acest lucru nu este un motiv pentru anularea comenzii, iar întârzierea în producerea sau livrarea produselor nu este considerată o încălcare.

Alți termeni

Acești termeni și condiții reprezintă întregul acord dintre dumneavoastră și AV ARTELIER DECOR S.R.L. pentru utilizarea acestui site. AV ARTELIER DECOR S.R.L. verifică periodic exactitatea informațiilor de pe site, dar nu oferă nicio garanție, expresă sau implicită, statutară sau de altă natură, privind conținutul și disponibilitatea site-ului